增值税发票查询平台常见问题解答
一、 兼容性问题
1.1 增值税发票查询平台运行环境？
1. 要求在WINDOWS系统下才能正常登录使用，WINDOWS XP及以上版本都可以；尽量不要使用从网上下载的GHOST安装系统，尤其是经过精简的GHOST安装系统。
2. 建议纳税人端计算机配置IE8及以上版本浏览器，并安装控件。
1.2 使用发票查询平台时IE如何设置？
客户端电脑的浏览器建议使用IE浏览器，使用360浏览器也可以，IE版本为IE8及以上；同时，需要把发票查询平台的地址加入可信站点，并在可信站点的“自定义级别”-“设置”中，将全部选项启用，重启浏览器生效。如果用非administrator用户登录WINDOWS，在启动IE的时候，需要选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”，即使当前WINDOWS用户在administrator组且具有管理员权限也必须选择“以管理员身份运行”。
二、 证书/驱动问题
2.1 在使用发票查询系统时IE控件及驱动安装注意事项。
1. 按照《基础驱动及安全控件安装手册》安装；
2. 关闭IE浏览器；
3. 不要插金税盘或税控盘；
4. 在安装证书和控件的时候，需要选中安装文件，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”；
5. 然后清空浏览器缓存，再重新打开浏览器。
2.2 企业已经安装了证书和控件，纳税人档案也进行了维护和同步，但企业在登录增值税发票查询平台时报“找不到纳税人档案”，不能登录，是何原因？
首先确保金税盘或税控盘是完好的。这和纳税人安装证书和控件的方式、IE设置以及使用的操作系统有关系。
三、 登录问题
3.1 个别税控盘无法登录，登录时报“打开设备—未知错误”，但是纳税人的开票软件可以登录。不知道是盘的问题，还是驱动的问题？
此类错误请先找当地税控盘服务单位解决。通常是驱动、控件等安装问题。Win8 、win10系统需用选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”。
3.2 登录系统提示纳税人档案信息不存在，如何处理？
1. 请确认是否属于纳税信用A级企业；
2. 如果刚被认定为A级纳税人隔日才可登录，纳税人档案信息同步有时间差；
3. 请确认税控盘或金税盘是否完好；
4. 请确认驱动是否已正确安装，驱动问题请分别联系当地金税盘/税控盘服务单位的技术支持人员；
5. 如果确认返回信息中包括的税号正确无误，且在其它电脑上也存在一样的问题。此时需与主管机关确认相关信用等级是否正确设置；
6. 如非上述问题，请联系当地税务机关确认。
3.3 纳税人登录时提示输入密码错误，如何处理？
纳税人要确认是否输入了金税盘或税控盘中的8位CA密码（不同于市局网厅登录时的CA证书密码），忘记密码的，需联系技术服务单位。连续7次输错密码导致盘被锁住的，需携金税盘或税控盘到主管税务机关办税服务厅重签CA证书。
3.4 在增值税发票查询平台无法登录，录入密码也无法成功，是什么原因？
如果取消认证平台不能登录，有可能涉及局端身份认证系统、统一受理平台或内网处理系统以及网络连通性等相关问题，需上报税务机关进行分析解决。建议将错误信息用微信发过来。
3.5 在登录发票查询平台时，输入完密码之后页面的左下角显示‘网页有错误’是什么原因？
设置IE浏览器，把弹出窗口的阻止去掉；在打开IE浏览器的时候右键点击‘以管理员的身份登录’打开浏览器。
3.6 统一受理系统异常，在纳税人登录时报错，金税盘按照错误提示查找路径不存在，是何原因？
统一受理平台报错，需联系当地省级税务机关检查统一受理平台。
3.7 在登录发票查询平台的时候报错‘打开加密设备时验证用户口令—函数参数错误（0xB），是何原因？
1. 检查一下密码是否输入正确，密码是证书密码；
2. 检查盘是否被锁住了。
四、 操作问题
4.1 纳税人需要查询勾选的发票较多，如何提高处理效率？
纳税人需查询勾选的发票较多，尤其超过1000张时，可能出现翻页、勾选较慢，系统效率低的问题，建议纳税人设置查询条件时，输入较短的开票日期间隔，分批进行查询勾选。同时，建议使用批量勾选功能完成勾选。
4.2 增值税发票查询平台推行后，原认证系统是否可以继续使用？
为了保证平稳过渡，两系统将并行一段时间，优先推荐纳税人使用增值税发票查询平台。
4.3 只有一个金税盘或税控盘的纳税人，是否可以同时进行开票和取消认证业务？
增值税发票系统升级版开票系统和增值税发票查询平台登录必须连接金税盘或税控盘，因此一个金税盘或税控盘同一时间只能用于开票或取消认证业务。
4.4 确认勾选操作每个月能够执行几次？是必须执行的吗？
1. 确认勾选操作是对当月所有已勾选发票和当月认证发票的最终确认，一旦确认，系统将对数据进行处理，因此每个月只能执行一次，确认之后将无法回退。
2. 系统有自动执行确认操作的功能，如果纳税人当月勾选了发票，忘记执行勾选确认操作，系统会在每月最后一日的22点自动将所有已勾选的发票信息进行自动确认。
3. 如纳税人当月未勾选发票，无需专门执行勾选或确认操作。
4. 若纳税人确认勾选之后，当月仍有发票需要抵扣，可进行扫描认证。
4.5 何时能够对发票进行勾选处理操作？
每月确认操作完成之前的任意一日均可，最晚为当月最后一日的22点之前。
4.6 什么情况下不可以执行发票勾选或撤销勾选操作？
1. 当前月份已经执行过确认操作（包括每月最后一日22点系统自动确认的）；
2. 发票状态为非正常（含作废、失控、红冲等）的发票；
3. 已通过扫描认证的发票（当月已认证的发票在增值税发票查询平台的当月中会进行显示，默认置为已勾选状态且状态不可变更,说明纳税人已通过扫描认证的方式采集了发票信息）。
4.7 同一张发票既进行了发票勾选，又使用了扫描仪进行扫描认证，有什么影响？
通常以扫描认证为准（扫描认证结果通常先于勾选操作保存到税局端的税控系统），因此不会出现重复抵扣的问题。建议纳税信用A级的纳税人优先使用更为方便、高效的增值税发票查询平台替代原有扫描认证的方式。
4.8 收到的纸质发票在增值税发票查询平台的发票勾选功能中始终无法检索到，原因是什么，如何处理？
1. 系统的数据同步周期至少需要1天，因此当天开具的发票无法在本平台进行检索；
2. 此份发票的状态为非正常（含作废、失控、红冲等）；
3. 此份发票已经超过抵扣时限；
4. 此份发票在当月之前已经申报抵扣过了；
5. 税务局端的相关系统、网络出现故障，导致相关发票数据未能及时的同步到本系统；
6. 开票方未上传发票信息或者为假发票。月末未查询到发票信息，可能影响纳税人次月的正常申报抵扣业务，建议纳税人对未查找到的发票暂时使用扫描认证的方式。
4.9 批量勾选的文件格式有何要求?
1. excel 2003格式的xls文件；
2. 单元格内容依次为发票代码、发票号码、开票日期、是否勾选；
3. 所有单元格为文本格式，开票日期为YYYY-MM-DD格式的数字，如2016-03-03，勾选状态只能为：是、否。上传文件前，请先核对需要勾选的发票状态是否为“是”，否则无法实现批量勾选处理。
4.10 发票勾选结果是否可以撤销？
在尚未完成当月的勾选确认操作前，纳税人当月可以撤销之前的勾选操作结果。
4.11 在哪里查询发票？
在“发票勾选”功能中，输入发票代码、发票号码、开票日期等信息查看；也可以通过“发票查询”功能，进行发票查询。
4.12 发票查询平台可以打印勾选确认清单及汇总表吗？
目前上线版本暂不支持，新版本会包含该功能。 本文由会计考试网(www.kjks.net)整理！仅供学习参考！
