阳春三月，春风送暖。为深入贯彻落实新时代文明实践活动要求，各地税务机关积极响应号召，将学雷锋精神与税收业务工作深度融合。税务部门以“为民办实事”为出发点，组织党员干部和业务骨干成立志愿服务专班，通过政策宣讲、入户走访、线上答疑等多种形式，打通服务群众的最后一公里。此次活动不仅展现了税务队伍的良好风貌，更为优化营商环境注入了新的活力。

把政策送上门 面对面解决办税难题

每年三月是学雷锋纪念日，也是各地税务部门开展志愿服务的集中时段。今年的活动不再停留在口号上，而是直接走进纳税人缴费人的身边。税务志愿者队伍分成多个小组，深入辖区内的工业园区、商贸市场和社区街道。工作人员带着便携式打印机和平板电脑，现场解答企业关于增值税减免、个人所得税汇算清缴等常见疑问。对于很多小微企业主来说，平时忙于生产经营，很难抽出时间跑办税大厅。志愿者主动上门，不仅帮忙核对申报数据，还手把手教他们使用电子税务局的新功能。这种零距离的服务方式，让原本复杂的税收政策变得通俗易懂，切实降低了企业的办事成本。活动现场还设置了意见征集箱，认真记录企业遇到的痛点，承诺限期回访落实。

聚焦民生热点 贴心帮扶特殊群体

学雷锋的核心在于服务群众。税务部门将志愿服务的重点放在了老年群体和新就业形态劳动者身上。针对不熟悉智能手机操作的退休人员，志愿者在社区设立临时咨询台，详细讲解如何通过手机完成社保费缴纳和专项附加扣除填报。对于外卖骑手、网约车司机等灵活就业人员，工作人员重点普及了最新的经营所得税收优惠政策，帮助他们了解如何合法合规地享受减税红利。活动现场还准备了便民药箱、老花镜和宣传折页，营造出温馨的氛围。许多参与者表示，以前觉得税务事情离自己很远，现在才知道原来国家出台这么多好政策，就在家门口就能办明白。后续还将建立常态化结对帮扶名单，确保特殊群体的涉税需求有人管、管到位。

数字赋能提效 打造智慧办税新体验

新时代的学雷锋活动离不开科技手段的支持。各办税服务厅全面升级导税服务流程，增设党员先锋岗和青年突击队窗口。针对高峰期排队久的问题，志愿者提前引导纳税人通过自助终端办理高频业务，如发票领用、完税证明打印等。同时，税务部门开通了线上直播答疑通道，利用短视频和图文教程的形式，定期推送税费优惠操作指南。纳税人只需扫描大厅二维码，就能随时观看实操演示。后台技术团队也全天候在线响应，确保线上咨询不过夜、线下问题不积压。这种线上线下联动的模式，大幅缩短了办税时间，让数据多跑路、群众少跑腿成为常态，有效提升了整体服务满意度。

建立长效机制 让志愿精神融入日常

学雷锋不能一阵风，必须细水长流。税务部门已将志愿服务纳入年度绩效考核体系，要求每位税务干部每月至少参与一次基层实践活动。局里组建了常态化志愿服务队，按照专业特长分为政策辅导组、纠纷调解组和助企纾困组，实行轮值驻点制度。此外，还建立了纳税人需求反馈机制，通过问卷调查和座谈会收集意见建议，及时调整服务策略。未来将继续拓展服务边界，联合市场监管、人社等部门开展跨部门协同帮办，形成合力。大家一致认为，只有把为人民服务当成日常习惯，才能真正赢得群众的信任与口碑，推动税收现代化服务中国式现代化迈出更坚实的步伐。

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