三月春风处处暖，雷锋精神代代传。为大力弘扬无私奉献、助人为乐的雷锋精神，各地税务机关紧密结合新时代税收工作特点，将学雷锋活动与纳税服务深度融合，组织党员干部和青年志愿者走出机关，深入企业园区、街道社区和乡镇村落，开展形式多样、内容务实的便民服务活动。通过面对面宣讲政策、手把手辅导操作、实打实解决问题，切实缓解群众在涉税业务办理过程中的焦虑与困惑，让雷锋精神在优化税收营商环境中落地生根，展现出税务队伍的责任与担当。

走进基层送政策 志愿服务贴近民生

税务部门充分发挥专业优势，把学雷锋志愿服务的前哨直接延伸到服务群众的第一线。志愿者们携带政策手册、宣传折页和移动办公设备，在社区活动中心、农贸市场和产业园区搭建临时咨询台，围绕小微企业普惠性减税、个体户定额核定、城乡居民医保缴费等百姓关注度高的话题展开重点讲解。针对不同年龄段的纳税人，工作人员采用差异化沟通方式，对年轻群体侧重线上渠道操作指南，对中老年群体则放慢语速、反复演示，确保每一项优惠都能看懂、会用。遇到听力障碍或方言交流困难的特殊群体，志愿服务队还提前准备手语翻译和普通话对照表，真正做到服务无死角、关爱无障碍。

聚焦办税堵点 智慧服务提质增效

学雷锋的核心在于解难题、办实事。面对数字化转型过程中部分纳税人面临的数字适应难题，税务大厅专门开辟学雷锋绿色通道，由业务骨干组成流动辅导小组，在办税区巡回值守。他们主动识别等待时间较长或神色焦急的群众，第一时间上前协助处理逾期申报、异常凭证解除、留抵退税进度查询等复杂事项。同时，依托智慧税务平台，税务部门梳理出常见报错代码和操作误区，编制成图文并茂的防错指南，并通过征纳互动平台实时推送。这种前置提醒与现场帮扶相结合的模式，有效降低了退单率，提升了首次办结成功率，让办税过程更加顺畅高效。

健全长效机制 推动精神传承常态化

弘扬雷锋精神贵在坚持，成在长效。各级税务机关已将志愿服务纳入日常管理体系，制定年度服务清单和项目计划，明确专人负责协调推进。通过设立党员责任区、青年突击队和巾帼文明岗，形成上下联动、全员参与的工作格局。此外，税务部门积极联合街道办、妇联、残联等社会组织，共同策划税法普及、金融反诈、助学圆梦等系列公益项目，拓宽服务边界。下一步，税务机关将持续收集纳税人反馈建议，动态调整志愿服务内容，把短期集中活动转化为常态化服务机制，以钉钉子精神抓好落实，不断提升纳税人的获得感和满意度，用优质高效的税务服务诠释新时代雷锋精神的深刻内涵。

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