只提交解决问题所需资料

通过欧易（OKX）官方客服工单说明问题时，应围绕订单号、时间、错误信息和相关页面提供必要内容。完整证件、全部账户流水或其他无关资料不应因“证明身份”而一次性提交，补件要求也应核对官方来源和具体目的。

秘密凭据绝不能出现在截图

密码、私钥、助记词、API秘密和完整动态验证码应始终遮盖，二维码、地址栏、邮箱、手机号和账户编号也要按需要处理。简单涂抹若透明度不足可能被恢复，宜在导出前使用可靠方式永久遮盖并复查。

使用官方渠道避免二次泄露

不要把截图发送给主动私信的个人账号，也不要接受远程控制。应从已确认的网站或应用建立工单，记录编号、提交时间和文件清单。公开求助时进一步删除可以识别本人、交易对手或账户安全设置的内容。

资料处理受不同规则约束

保存期限、跨境处理和访问权利会因服务主体与法域而异，具体以适用政策为准。本文仅作一般法律法规与隐私知识整理，不代表欧易对个案的处理承诺，不构成法律、税务或投资建议；必要时应咨询合格专业人士。