推行数字化办税让数据多跑路群众少跑腿

近年来基层税务所持续推动办税服务数字化转型全面推广电子税务局和移动端APP应用大幅压缩了纳税人等候时间以前需要排队半天的业务现在通过手机扫码或电脑登录就能几分钟内办结针对不熟悉智能设备的老年人和中小企业财务人员税务所专门设立了自助办税辅导专区安排专人手把手教学并配备大字版操作指南确保每一位纳税人都能顺畅使用线上功能此外还开通了远程可视帮办通道当纳税人遇到系统卡顿或资料上传失败等问题时只需一键呼叫后台坐席即可实时连线解决目前辖区内网上申报率已突破百分之九十五有效降低了征纳双方的办事成本。

精准政策推送直达快享减轻企业负担

为把各项减税降费政策落到实处税务所建立了一企一档动态管理机制依托税收大数据系统对企业所属行业经营状况进行精准画像根据企业实际需求自动匹配可享受的优惠政策并通过短信微信公众号和企业微信定向推送过去政策找人往往依赖企业主动申请容易遗漏现在系统会自动提醒符合条件的企业及时申报享受红利今年以来累计向辖区三百余家小微企业推送增值税加计抵减研发费用加计扣除等专项政策指引帮助企业实际减负超过两百万元切实缓解了经营压力针对个别行业波动较大的企业税务所还安排了专人跟踪后续申报情况防止因操作失误影响优惠兑现。

组建青年税干服务队深入园区解难题

面对辖区产业园区集中新业态新模式不断涌现的情况税务所抽调业务骨干组建青年税干志愿服务队定期走进重点企业开展上门走访服务团队不仅提供常规的政策解读和账务规范指导更重点关注企业在跨境业务股权激励员工持股计划等方面的涉税难点通过召开小型座谈会一对一答疑的方式帮助企业理清税务风险点针对部分初创科技企业反映的知识产权转让涉税问题志愿服务队联合专业机构编制了通俗版操作手册用案例代替条文让复杂规定变得一目了然该举措得到了园区管理方和入驻企业的高度认可下一步还将结合产业特点推出定制化税务健康体检清单。

强化内部培训提升窗口服务质效

优质服务离不开专业队伍税务所坚持将业务培训作为常态化工作每月开展一次岗位练兵活动围绕最新税收法规征管流程优化礼仪规范等内容组织全员轮训同时引入客户满意度回访机制对窗口办理事项进行随机抽查发现问题立即整改针对高频咨询事项梳理形成标准化问答手册统一答复口径避免不同工作人员解释不一致的情况发生通过内外双管齐下税务所整体办税满意度稳步提升近期第三方测评结果显示群众办事体验评分达到优秀等级未来税务所将继续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题持续打磨服务细节用实际行动护航地方经济健康发展。

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