近期受疫情影响，为切实保障纳税人缴费人身体健康和办税安全，同时确保各项税费业务正常开展，我局办税服务厅已全面启动疫情常态化防控与便民服务双轨运行机制。现将最新办税安排、安全防护要求及线上办理渠道向大家作详细说明，请广大纳税人缴费人仔细阅读并配合执行。

全面推广非接触式办税，线上办理更便捷

为减少人员聚集，降低交叉感染风险，办税服务厅大力推行非接触式办税模式。目前百分之九十五以上的常规涉税事项均可通过电子税务局、手机APP以及微信小程序完成。企业用户可在线办理发票申领、纳税申报、税费缴纳、退税申请等业务；个人用户可处理社保缴费、个人所得税汇算清缴及各类证明开具。所有线上流程均支持全程网办、自动审核与即时办结，无需跑腿即可拿到结果。对于不熟悉电脑操作或特殊情况的群体，我们提供远程视频辅导服务，工作人员将通过屏幕共享方式一步步指导您完成操作。

实体大厅严格防疫，营造安全办税环境

确需到办税服务厅现场办理业务的纳税人，请按预约时段前往。入口处设有专职引导员，严格执行体温检测、健康码查验与行程轨迹核对。进入大厅后请全程规范佩戴口罩，保持一米以上安全距离，避免扎堆交谈。大厅实行每日多次定时消杀制度，自助设备、填单台、窗口柜台等高频接触区域均配备免洗手消毒液。办税等候区采取隔位就坐设置，分流引导客户错峰办理。窗口工作人员均已落实定期核酸检测与健康监测，上岗前统一进行防疫装备穿戴检查，确保对外服务零隐患。

设立应急绿色通道，保障重点民生需求

针对疫情防控期间的紧急涉税需求，办税服务厅专门开辟应急绿色通道。涉及医疗机构、药品生产供应、生活必需品保障等重点企业的加急发票领用、延期缴税申请、留抵退税优先审批等事项，实行特事特办、容缺受理。对于因疫情导致办税人员隔离、系统故障或不可抗力无法按期办理的纳税人，我们将依法延长办税期限，免除逾期处罚。如有相关证明材料提交困难，可通过影像资料先行报备，后续补齐原件即可。我们承诺对紧急诉求做到第一时间响应、专人跟踪对接、限时反馈结果。

多渠道咨询答疑，随时解决办税难题

疫情期间人工窗口资源紧张，为提高办事效率，建议纳税人优先使用智能客服系统与在线客服平台。拨打12366纳税服务热线可获取语音导航与人工转接服务，接通率全天候保障。各分局已组建专业答疑团队，通过微信公众号留言、短信回复等方式提供政策解读与实操指引。若遇到系统卡顿、数据同步延迟等技术问题，请及时截图保存页面提示并联系技术支持专线，技术骨干将在一小时内回传解决方案。所有咨询记录均建立台账管理，确保件件有回应、事事有落实。

疫情防控没有旁观者，税费服务离不开您的理解与支持。我们将持续优化线上线下服务流程，根据疫情变化动态调整管控措施与业务策略。请广大纳税人缴费人密切关注官方发布的最新公告，合理安排办税时间，共同维护安全、高效、有序的税收营商环境。如遇突发情况或特殊困难，欢迎随时与我们取得联系，我们将竭诚为您提供力所能及的帮助。感谢您的配合，祝各位身体健康、工作顺利、生意兴隆。

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