1. 税务服务宗旨

为积极响应广大纳税人的需求和期待，用行动检验党史学习教育成果，区税务局围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”，打造“四化服务”，切实优化营商环境，让各项税费优惠政策和创新服务举措及时惠及市场主体，最大限度提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

一、办税智能化，服务更高效。

积极推行“非接触式办税”。按照“涉税事、网上办、非必须、不窗口”的办税理念。利用办税服务厅，税法e学堂等宣传阵地，对纳税人开展“非接触式”办税培训和辅导，提高纳税人缴费人网上办税的意愿。同时，做好发票网上申领邮寄、自助设备定期维护优化、财行税合并申报业务指导等日常保障工作。规范建设税企交流微信群。纳税人缴费人可以随时随地提出问题，由群内派驻的业务骨干第一时间响应。让纳税服务工作前台后台并存，线上线下并举。积极推动“企业办税网上办，个人办税掌上办。

二、办税轻量化，服务更便利。

为保障纳税人办税缴费的便捷化，切实为纳税人减轻负担、提高效率。通化市二道江区税务局着力提升业务办理速度，进一步缩短办税时限。在办税服务厅咨询台设置“潮汐窗口”。在办税人流量较大时动态调整窗口功能。在少跑路上，严格执行容缺办理，设置相关台账。狠抓“最多跑一次”清单的落实情况，严格执行服务规范给定流程。坚决避免增设前置环节，增加纳税人报送资料等。对企业实施“清单式”管理、“套餐式”服务。推行预约办、错峰办、延时办，让“软服务”增添“硬标准”，积极营造安全放心、便捷高效的办税缴费环境。

三、办税个性化，服务更精准。

通化市二道江区税务局着重提升纳税服务的针对性，尤其是在税收优惠政策的适用层面，严格按照适用范围、政策类型为纳税人打造量身定制的服务。对于重点税源企业，加强服务支持，成立调研组，开展上门服务，询问企业发展过程中的难点和堵点，并把政策精准送上家门。依托大数据，对于符合优惠条件的小微企业、个体工商户等，通过申报前提醒、申报时监控、申报后更正等举措，对减税降费的落实质量进行严格把控，确保优惠应享尽享。对于老年人、残疾人等特殊人群。打造绿色通道，提供有专人辅导的窗口服务。确保办税畅通无阻。

四、办税标准化，服务更规范。

始终注重公正执法、规范管理。在做好日常纳税服务的同时加强日常监管，严厉打击税收违法行为。坚决纠正和防止一刀切、粗放式的随意执法行为。积极推广“首违不罚”清单。强化税法宣传和辅导。将处罚和教育相结合，更多运用说服教育、约谈提醒等柔性执法手段，提高纳税人的税法遵从度。完善各项监督措施，加强执法过程监控，落实税收执法责任制度。规范行使税务行政处罚自由裁量权，落实好行政许可、行政处罚“双公示”制度，进一步规范税收执法行为。

2. 税务局的服务宗旨

落实“1+1+5”制度机制：以“一户式”信息归集和网格化服务管理为依托，一套业务流程及岗责体系，一套工作规范，内控、督导及纪律监督等5方面制度保障，推进构建纵向各层级、横向跨区域、单位各部门间的全流程“大、中、小”闭环运行机制，实现发票服务和管理“四个有人管”，有效解决“四个脱节”，创新完善工作管理流程。

电子化试点“1+1+5”制度机制，要抓好实操培训、辅导服务、网格化管理等工作，让纳税人享受更多的幸福感和获得感。

开福区税务局洪山税务分局办税服务厅专岗人员辅导纳税人进行电子专票开具

3. 税务机关的服务宗旨

国家税务总局将“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”确定为中国税务精神。中国税务精神是中国税务人在中国共产党领导下，通过长期税收实践中所形成的群体意识，也是发挥税收职能作用的核心价值理念和行为准则。

　　作为税务部门的软实力，中国税务精神对凝聚人心、树立税务部门良好社会形象起到积极的推动作用。在税收实际工作中，中国税务精神应遵循感性认识、理性认识、实践养成的基本路径，并跟随行为主体的思想意识、实际行动，以及中国税务精神自身，发挥对中国税务发展过程的共同作用。

4. 纳税服务的宗旨

12366纳税服务热线是国家税务总局于2008年7月1日专为全国税务系统核配的，为纳税人提供纳税服务的热线号码。是24小时在线的。 设立12366纳税服务热线的宗旨是：为纳税人提供优质的服务，提高税收征管质量和效率。该系统的开通是我省国税系统税务信息化建设的重要举措。国税12366纳税服务热线具有“自动语音、人工坐席服务、网上查询”三大功能。

5. 服务纳税人的宗旨

12366没有预约抢票功能。

12366纳税服务热线是国家税务总局于2008年7月1日专为全国税务系统核配的，为纳税人提供纳税服务的热线号码。

设立12366纳税服务热线的宗旨是：为纳税人提供优质的服务，提高税收征管质量和效率。

12366是深化国税、地税征管体制改革，依托“互联网+税务”打造的网上纳税综合便民服务平台

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