楼主您好！

1.如果您是在实体店买的，您有对方店铺所开的收据。这样的话，主要看收据上有没有质保说明，以及在您购买前与商家是如何口头说好质保的。原则上来说，没有发票，是不能退货的，并且商家完全可以不认帐的。这种情况，作为消费者，完全是被动的，主要看商家是否答应给您更换。

2.如果您是在网络上购买的，如果是在拍拍，淘宝，易趣等国内较有名气的平台购买的，这些交易平台都有相应的保护消费者的规则，这些规则也在没有发票的情况下有效。像你这种情况，完全可以退货和更换的，而且交易平台也会协助您解决这个问题。建议先与卖家商议。一般都能退货和更换。

总之一句话，实体买的话，建议还是开发票。您应该是在实体买的，并且有收据，商家可能不会同意您退货，或许会同意您更换。您可以先电话试探着询问商家（不要直接说您购买了他们的商品，并且出现了问题）您最好用手机打，接通后记得用手机开始录音。您就说想购买他们的商品，想了解一下售后问题，如产品没有发票有收据是否提供质保、质保时间、还有像您这种情况等等）。一般他们都会说有质保等等，反正您想清楚要问那些有利于你明天去更换的问题。然后明天你直接去找他们，如果他们说不保，你就把录音给他们。实在不行，你就说投诉到315或当地电视台等，相信他们不会不退。

本文由会计考试网(www.kjks.net)整理！仅供学习参考！